Beschwerdemanagement

1. Funktion

2. So bearbeiten wir Beschwerden

 

1. 1. 1. Funktion

Das Beschwerdemanagement hat einen hohen Stellenwert für das Qualitätsmanagement:

 

• Wesentlicher Faktor für Kundenzufriedenheit und das Anforderungsmanagement

• Wichtiger Ausgangspunkt für die stetige Verbesserung von Produkten und Prozessen

• Nachvollziehbare Quelle um den Kontext der Organisation zu erfassen und auszuwerten

 

1. 1. 2. So bearbeiten wir Beschwerden

 

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