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Der prozessorientierte Ansatz einer der Grundsätze im Qualitätsmanagement (Qual2021; S. 10)
Die ISO 90001 nennt als Bausteine des Prozessorientierten Ansatzes:
Sie können hier auf Ihr Prozessmanagement verweisen, oder Sie integrieren die Grundsätze zur Beschreibung von Prozessen. Beispielsweise:
(1) Jeder Prozess hat einen Prozess-Owner: Verantwortung
(2) Jeder Prozess hat mindestens einen Kunden, intern oder extern
(3) Jeder Prozess ist eindeutig definiert und strukturiert
(4) Start-, Eingangs- und Ausgangskriterien sind mit dem Kunden festgelegt
(5) Das Verfahren, der Ablauf ist dokumentiert.
(6) Prozessergebnisse werden an ihrem Beitrag für die Unternehmensziele gemessen
(7) Innerhalb der Prozesse gibt es Regeln zur Behandlung von Störungen
(8) Streben nach stetiger Verbesserung durch geeignete Verfahren, wie zum Beispiel Benchmarking
(9) Das Wissen rund um Prozesse wird systematisch erfasst, bereitgestellt und aktuell gehalten.
(10) Alle Prozesse werden in einer Prozesslandschaft integriert und aktuell gehalten.
Die aktuell gültige Prozesskarten mit Verweisen auf Detailbeschreibungen der einzelnen Prozesse finden Sie hier ...