Datenerfassung und -analyse

Zielsetzung

 

 

Zielsetzung

Durch die systematische Erfassung geeigneter Daten soll die Bewertung der Eignung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems im Rahmen der Managementbewertung, internen Audits und Prozessüberwachungen sichergestellt werden.

 

Verantwortlich: Qualitätsmanagementbeauftragter (QM-Beauftragter)

 

Bereich

Ausprägungen

Kundenzufriedenheit

  • Reklamationen

  • Kundentreue

  • Zufriedenheitsindex

Prozessleistung

  • Lieferzeit

  • Durchlaufzeit

  • Fehlerrate

Produktentwicklung

  • Umsatzvolumen Neuprodukte

  • Erfolgsquote für Entwicklungsprojekte

  • ROI-Entwicklungskosten