1. Was erwarten unsere Kunden von unseren Produkten und Dienstleistungen?
2. Anforderungen sollen nachvollziehbar sein
3. Wie erfassen wir Anforderungen?
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Das ist eine zentrale Frage des Anforderungsmanagements, das auch als Requirements Engineering bezeichnet wird. Neben Kunden gibt es oft auch weitere Gruppen deren Belange zu berücksichtigen sind: Behörden, Lieferanten. Daher spricht man allgemein von interessierten Parteien (Stakeholdern).
Es gibt verschiedene Mittel. um Anforderungen zu erfassen und zu dokumentieren. Wichtig ist jedoch stets, dass es nachvollziehbar ist, wer die Anforderung nachvollziehbar dokumentiert wird. Es ist also wichtig die Quelle, das Datum und den Erfasser mit festzuhalten.
A. Persönlicher Austausch als Quelle
Zwanglose Gespräche oder Mail-Kommunikation sind eine wichtige Quelle für Anforderungen. Bei Gesprächen sollte zeitnah eine Notiz das Gespräch und die Anforderung festhalten.
B. Feedback und Beschwerden
Im Gegensatz sind diese im Beschwerdemanagement zu erfassen und zu bearbeiten.
C. Umfragen und Interviews
Mit Hilfe eines Fragebogens können Gespräche besser auswertbar geführt werden. Allerdings ist es schwerer wirklich umfassende und auch nicht naheliegende Eigenschaften abzufragen.
Hier der Fragebogen ein Beispielfragebogen: 
Fragebogen_Anforderungen_an_Neuprodukt.docx